罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
( ?0 b- t' H# g: w2 u% O4 Z; P老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

0 T$ v) w9 L, P不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

; T; |: @8 i, n确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
* {9 m" a- I7 Q7 ]# _* T但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
5 _. L  j3 ?- @ 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

* D* s! m( L1 u  J$ @- f空调售后，为啥看起来这么离谱？
! \3 _  f5 a. H; B& p
在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
4 I, K% V% i* @) H$ u1 Y4 G
因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
6 U, h" q' ^* p' L( X' e
客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

3 |- P. _4 l4 t3 S( O就这么“一抠一推”，200 多。
: R) ~0 Y+ v/ d( [( m! K难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

6 p* W; R7 c/ ?7 C! ], m  I" {3 W官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
" ~: I# i  X% M; L
& s' O, a, r; f2 ~0 w1 I: x有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
* V$ s  `4 z' l$ n6 p# M
那是不是只有大金贵？
: @6 |; H5 [4 q$ _, j1 K/ a' f! T' W其实从公开信息看，并不是。
/ m# A* x$ O$ m9 L8 z9 U' [; R6 t0 D, l
像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
1 o4 ?6 T/ i& O- f; j
大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
4 K+ I; O" B1 B2 _. _
" E+ r2 b7 J6 q# `1 B: V按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
& ~  B& V! m$ d- }* m“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
( e1 V* Y0 e/ n! F
0 B9 K4 i4 r! W! M4 N为什么大家会觉得：修不如买？
4 X+ Q9 y0 h5 D$ ^& I
0 V$ |$ s' k# ~: x. B8 v1 i这里面其实有几个现实原因。

; x9 g5 N, i% C  A9 F0 P, |第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
6 k9 R# @0 A. w/ ]' v+ g3 Q一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
: G" \8 F% \# F5 y" D" b' |8 v0 r8 r: Q
# k6 M! b" P. ~第二，空调用久了，问题会一串接一串。
2 I; I6 d# m: L' p1 o$ `- v5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
. f9 e5 n) I2 L1 e) D$ m" f
5 `8 m+ y8 f6 P第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
2 P& H- ~& t6 @6 Q2 o
" s6 V$ M! e; ~7 J# h2 q% d但问题在于——
3 h* @8 l7 z' t% c9 G, \ 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
1 Z4 E! B2 i! T5 ]6 t
空调后市场，其实早就是一片江湖

! ?4 U7 g5 N7 {# m现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
2 b6 \, n4 G; y: s
网上一搜，全是类似经历：
" X" s; k+ |5 n2 x* f
, |# c& \9 m; g; W" {& M* Q本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
% A, U$ v( c) D$ K' D1 o- c) @. I" _
  O3 I, {6 G; m本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
  _, B  J& i3 k1 t0 L2 f
; y6 v  j5 Z) ^6 f2 Q5 E1 g# i; G如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
8 J. \$ l. R0 M& o- ^第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

$ a5 t& `: X% H# X$ k更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：
7 D- R, {3 k0 v& [; |$ ]
品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
$ Z. T+ K& N& M
: e& X; \/ H4 H& |5 c8 L理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
0 x2 f$ M! ]. ?5 q9 z% S7 j
8 B1 i4 l4 y; V7 r, v! U家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
2 R- @. c. [3 e: r% t8 s8 t- c
8 N+ y2 f9 }. |+ S7 {$ H$ ^: Y所以你能看到这些变化：

/ h1 I1 i! ^7 f9 \格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

4 E( C& K; {1 V4 C- b0 d美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
" d2 N  V" Q' Q7 u' M- O
9 v  v1 s" R5 H1 k6 O6 I6 w: I* p. @说白了，价格战已经打到头了。
; t4 D$ M2 @: g; |! H$ {再便宜，厂商也没利润了。
7 \) `9 O# B+ ]8 C' K2 ^4 k; \
下一步怎么竞争？
0 Q8 @5 D# f: ^ 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
$ ^2 m. i" j- a% e$ P9 x+ o0 F$ \; w
价格战打到尽头，服务就是终局
  m" `) |% J3 |! Q) P  }
现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

9 f/ ~4 h& ^! S/ \! y) b! m那只能换思路：
4 m& E& O& M1 ^& y4 T
8 Q- t' i8 K" {谁的售后更稳
8 L8 F: a8 c! a. D) J2 `
/ \4 |9 W: g- ]9 w谁的体系更透明
% _3 h+ ^' h; d- c) P- |
- q4 C2 m/ d# x4 F谁更少坑人
, @) p. Z/ G$ D+ x
而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
: S- O* b  M  _5 }1 x. G% a
服务这件事，躲不过去。
* i& ^( c+ p# x& t; W
价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
. `5 X: w' ?) G2 w  a1 Q. m 出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。
# E/ l0 D7 J. y" u& d
% c! X7 X/ R. [, B+ w

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地