罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

) l' S$ l; d  I, N+ n% {% Y! a* h本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

: {7 X. T5 R0 z4 O4 o+ V不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
, y6 d' S9 _9 F# J* A  M# E但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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; x: C3 W' J  N. N9 h2 F“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
% N% b9 q) w* j% @3 ]5 {4 l0 } 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？
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9 S: Z, N, M( O2 }) n在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
1 h+ U& o1 A" d5 u- |$ O1 D真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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& e- G; s1 F* D# S更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
* }+ _9 }: F7 Z+ U' a283 元 / 台的“安装费”。

9 l, \  A  n; W, u客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

4 ?+ l$ E  X& W8 e( x# q( V7 S4 q就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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4 g) o" _' d5 y7 g5 K1 Z3 S有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
, H) D; d( J9 h# t. ]5 Q其实从公开信息看，并不是。
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' b" y/ F+ K8 d. R像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
0 Q  E+ z9 F/ t4 z; R( O海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
+ H  D, E6 d; ^1 J“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？
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这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
- C: J. p+ W* E8 i一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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0 O: \3 G$ e, r; J9 c2 {4 M/ j第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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- b! V6 ~; w. Z8 X; D, z; D第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
/ _, z# ~, t: G: n1 ]8 `再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

# i6 ?0 B" m' t所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

' ^% @' k2 s$ y但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

& `; G- ^! m+ Z, K) g* x$ {# v7 t空调后市场，其实早就是一片江湖
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6 ]4 v0 ^9 Y3 s% u& _$ Q( ]现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

" A4 R# N+ T; M' ^/ [. @网上一搜，全是类似经历：
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! J2 J" O3 D" t本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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+ _- K- I, B+ u+ q3 m: F+ p如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
+ H, i  G6 E+ \最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
7 f! Z; [+ j) J! u6 S& v上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

/ p- f, g( i/ O  O8 I& C% A6 K这锅，到底谁在背？
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, I5 E2 r# ], b# u! Y现在空调售后，大概三股势力：
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* j, x4 q' |  P6 B& P( ~6 e/ B( d" U 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
, I1 p5 s/ U  W: d  V! Y8 L3 I 渠道商（京东、苏宁）
( ?* B8 \, j- }" E( |8 o第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了
4 q$ C5 R" M4 `' \- K+ @& J
6 w0 Z; ]' G7 ?数据很说明问题。
3 o8 I: s- D" l' z2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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- k9 G/ K  z& T. }+ {( ]所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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) t5 N9 |; b& @( B7 o% B7 h美的：“365 天只换不修”
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& k5 j8 O0 W5 N6 Q$ q小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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5 `" H; B0 I3 p, L" l/ v: r说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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4 T9 W5 m7 {$ ?. m! D# K1 m) H) I下一步怎么竞争？
& ^  t3 ]& i; r+ |6 ~ 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局
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现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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那只能换思路：
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谁的售后更稳

谁的体系更透明
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谁更少坑人
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2 `7 L4 z3 t" ~而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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服务这件事，躲不过去。
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" G% w6 s2 @5 W! w价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地