老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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5 K# p' }, X7 B0 Z$ b: |! X2 X: x起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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7 g& y! g' k4 {, M. b/ n* s) t这一下，直接戳中了无数人的痛点。

9 T* h4 K2 ]3 h7 g3 c5 s因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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- d2 u2 y- M) v4 M* z: K老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”

& C" ?0 E& u9 W9 n/ q3 ?说实话，我自己就深有体会。
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: m" d! P! U: L& W: s; |0 ?/ h; |+ `2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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5 M! A) b+ H; c+ c, @关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
) K8 S9 Y! P+ S# Z现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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% N3 i" u- v0 j+ Z. ~降套餐，比升级难十倍
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' Z4 o, r; u+ E! g今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
8 D3 J6 T8 b* _5 `$ V“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

8 i! i7 ?) H& {对方摇头：“不行，不能动。”

9 s5 \% o  L8 T" X* U5 S+ J于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
8 D8 ?2 V1 }4 {3 m; C) w' D! v6 q我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？
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0 z' E- |" R7 ?& r老用户为啥总被拿捏？
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4 |4 t) H7 S1 z( q4 O$ s0 v  k老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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我总结下来，大概有四个原因。
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. a7 N& T( W% w5 N" r/ K# m第一，手机号用得越久，越不敢换

/ h% h- U6 q  G+ c说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
& B8 i9 Q* B# X1 T2 m0 C: u银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

. r$ f( `8 T; e. H7 d$ G& ^3 C5 v你要是真换号：
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& J- p# K9 m  s  {2 Y/ e7 Z, @& Q通知人都要通知疯

$ a- k4 f9 o3 G4 B- u各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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, G9 k' }( T+ U0 e" }3 M# ~还担心漏通知、出安全问题
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所以，老用户的“换号成本”极高。
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运营商心里门清：
- X9 k9 P& K, C9 Z5 g你骂归骂，但你大概率不会走。

- e/ y6 s, D+ c( K( Y第二，各种捆绑，早就把你锁死了

% W, G' E& A) r1 ?5 x: n& A) A( u套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
+ B, h0 `7 Y9 j8 v6 \
( Q2 `7 r1 y/ t- E看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

& C/ @9 l& E8 g& O你想降档？
对不起，合约没到期。

你想解约？
7 O) \" |8 h: \违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
/ G7 P0 T& |, s2 c+ V9 W! l: n什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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* T. T% y& J- A等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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第三，电话营销，一不小心就踩坑
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3 S8 z% |" z$ Q' _8 o1 T2 c运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

' N% L% x2 ~* j6 w“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

- p) b) b6 S# O一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
0 J  d. o$ ~" R8 z6 G- h本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。

2 N2 ~2 ^; A% ?+ B* ?% Y0 w7 `9 y7 d第四，真正的问题：他们太不怕你走
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5 X& B! h- V8 T2 s3 C说到底，根子还是在垄断结构上。
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' u4 p: @; `2 h9 t# z. E$ a电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
, D8 o! R( Z$ m; b# L5 A" U' m2 A竞争不充分，用户选择有限。
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在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
0 r; \9 H/ U' @4 j; l" t以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
2 y$ o, _- ^8 i( w# _3 u. `其实就是典型的店大欺客。

区别只在于——
1 w/ N9 n, P" ?! Q2 S: @老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

2 K5 H- I" c* Z: `# b! B那像我们这样的普通用户呢？
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( m. a1 o) x% M9 P# m5 L8 f" }4 }老罗能被重视，我们呢？

! H& O  K5 [- ^+ A  \1 }( n老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：

! ?4 j* H, Q+ R8 U提速降费喊了很多年

新用户越来越便宜
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+ ]% z/ ]7 t/ @9 `, P老用户却越来越难受

所以问题来了：
: t& M( s' }3 @. G运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
) f  y+ {- B4 i又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项