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各位朋友,今年的3·15晚会又爆出家电维修行业的黑幕,这次的“主角”依然是啄木鸟维修。这家号称“除了感情不修,啥都修”的平台,被曝光存在小病大修、无病乱修、乱收费等问题,让不少消费者吃了大亏。
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% Y: q/ `) q. v3 P套路多多,维修费用贵得离谱!8 E J% T a; g
央视记者卧底调查发现,啄木鸟的维修师傅不仅上岗培训时间短(最短7天),而且公司还专门教他们如何在服务过程中想办法提高收费。比如:; Z) Z6 M( Q; g; g" H0 ~8 Z
9 t- o& K; @1 H简单的洗衣机进水问题,只是客户水龙头没开,师傅上门拧一下就收100多元;
9 Q! B& C; w! u0 _: a燃气灶没电,只要换个电池就能解决,结果却忽悠客户更换点火器,收费250多元;
7 }5 E! |' I! s' a g4 u换洗衣机电机,成本不到100元,收费却高达659元!8 V7 i9 ]& c( M! N/ k6 I: P! q
这些套路的根源就在于,啄木鸟维修的抽成太高! 平台每单要抽走40%甚至更高,远超同行。很多师傅为了多赚钱,只能抬高报价,把损失转嫁给消费者。
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|3 k: R* r4 M* s$ h4 L; y5 A啄木鸟回应:问题全是我们的责任0 B% d% C) o+ G8 i" m0 u ~- [
3·15曝光后,啄木鸟维修赶紧发声明,表示所有问题都是平台的责任,公司会彻查并承担后果。然而,这已经不是它第一次被曝光了!2023年就有媒体曝光过他们的高收费问题,如今一年过去,套路依旧,消费者依然被坑。
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两次递交上市申请,背后有大佬撑腰
6 B- ^- g2 n3 D; i. N别看啄木鸟维修问题这么多,它背后的资本可不少。公司创始人王国伟,从普通维修工做起,一路把啄木鸟做到全国覆盖300多个城市,平台年交易额近18亿元。更关键的是,它还拿到了58同城、雷军(小米)、顺为资本等大佬的投资,累计融资超过6亿元,估值达17亿元。. W6 X+ X3 B% o2 g) c5 U, O
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为了上市,啄木鸟已经两次向港交所递交招股书,但进程一直不顺利。更讽刺的是,平台的销售和营销支出占比特别高,2023年光是广告和流量投放就花了近5亿元!( z9 x& X; F* C6 a) b
) W) I4 o7 |* v0 H总结:消费者要擦亮眼睛!
5 c( r3 f: B5 g2 ^7 R: k: l; d) E* R7 x从被曝光的情况来看,啄木鸟维修的问题并不是个别维修师傅的个人行为,而是整个平台模式导致的。高抽成、乱收费、小病大修,最终埋单的还是消费者。所以,大家以后找家电维修服务时,一定要多对比价格,能找官方售后就尽量找官方售后,别被这些套路坑了!$ L) j g7 g2 a$ M+ a
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